核心上，终端用户体验管理分成两个部分：可用性和性能。
 
    现在，在Web应用终端用户体验中有几个变化的部分难以分析。尽管有聚合、插件、移动浏览器和富内容，然而如果你了解组成Web事物的基本元素，就很容易理解测量终端用户体验的方式。

    核心上，终端用户体验管理分成两个部分：可用性和性能。

    可用性

当访问者接触到网站时，他们中的一些人会遇到问题。这些问题分成两类；硬错误和软错误。硬错误很明显，应用出错``，并且访问者会看到对这个影响进行说明的消息。这包括常见的404消息、数据库不正常的错误、连接的突然中断或网络的突然拥堵。这些问题都是很容易发现的，因为有关于错误发生的记录。

软错误指的是应用没有按照网站的意图运行。例如，强迫用户登录两次的网站、导航路径被破坏、不允许用户提交正确数据的表格或者页面按钮点击没有反应。软错误更难检测，诊断的成本也更高，因为狼狈的用户不知道是应用程序的问题。

最后，错误可能发生在应用程序、网络或基础设施中。由于涉及许多技术规定，解决中断经常意味着组织一场电话会议，或者至少快速解决争论，这就是为什么组织需要开始把网站想象成端对端的系统，考虑终端用户体验并使Web管理成为业务服务管理的主要部分。

性能

访问者将体验到性能的波动。有很多因素会影响到网站延迟。

*和用户相关的，如慢速网络或老旧的计算机。这类客户端的问题最好由客户服务、网站需求和用户期望管理。

*Internet缓慢，如拥堵期间或者来自偏远地方的连接。这类服务管理的问题最好通过选择正确的服务的服务提供商，使用户内容分发网络，并为数据中心设计合适的地理分布策略予以解决。

*服务器软件本身缓慢，因为需要做一些耗时的工作，如生成报告。这类性恩那个调整的问题可以由软件工程师解决。

*基础设施不足以支撑当前的流量负载，因为许多用户正在争夺资源。这类处理能力的问题可以通过增加额外的服务器和设备予以解决。

*其他应用程序问题，如正在使用的运行服务器或应用程序所依赖的其他系统。

最终的性能凭价尺度是用户和应用系统的交互花费了多长时间。但是，缓慢的性能不是唯一的问题。不稳定的性能可能更糟糕，因为用户期望好的性能，如果出现了延迟，那么用户可能以为网站宕掉了，使更多的用户放弃访问。