问者都是有期望的，如果网站比竞争对手的慢的多，或者性能不稳定，访问者就会感到不适。另一方面，如果他们确信网站能够提供更有用的信息或被其他人推荐而来，他们就会有更大的容忍度。
 
   监测变更效果

      Web应用一直在变化。通常，公司都有一个测试很好的网站版本，但却存在对终端用户体验管理和业务处理能力不利的长期影响。这里需要做出权衡，这是终端用户体验不仅需要被业务人员关注也需要被技术人员关注的原因。

即使你自己不改变内容和软件，服务和软件，服务器和硬件制造商业可能给你升级，或者服务提供商改变路由。不管愿不愿意，都面临着上百次的变更。在变更前后没有性能监测，将无法知道是变好了还是变坏了。

终端用户体验管理工具可以告诉你对内容、代码、设备或服务提供商的变更，是不是使性能更好了。更好意味着更快、更少的成本、更好的可靠性。但是，归根结底要把变更和业务结果联系起来，如转化率、用户忠诚度。动态网页内容更新是组织变更、配置和发布及管理流程的一部分。

确定中断影响

不管工作做得多好，都会发生问题。早期Web维护时，网站是完全关闭的。今天，已经发展出了像负载均衡和冗余这样的技术，以避免大多数站点范围内的错误。取而代之的是暂时影响部分用户的错误。

当出现问题时，需要知道中断的影响。有多少用户受影响了？当站点恢复的时候，是否有大量的恢复流量拖慢网站速度？通过跟踪网站健康状况可以把中断和用户行为的变化联系起来，比如当Web访问明显变慢的时候会导致电话银行访问激增。

在IT领域，业务服务管理（Business Service Management，BSM）概念建议把每项IT系统都当做业务服务来对待。硬件和网络数据需要与滞销、被弃购物车（Abandonedshopping cart）、减少贡献这样的业务术语相联系。