访问者都是有期望的，如果网站比竞争对手的慢的多，或者性能不稳定，访问者就会感到不适。另一方面，如果他们确信网站能够提供更有用的信息或被其他人推荐而来，他们就会有更大的容忍度。

    网站可以与用户签定了正式合同，合同中约束了网站的服务时间和访问速度。即使没有正式的服务水平协议，也会隐含提供。访问者都是有期望的，如果网站比竞争对手的慢的多，或者性能不稳定，访问者就会感到不适。另一方面，如果他们确信网站能够提供更有用的信息或被其他人推荐而来，他们就会有更大的容忍度。

    不能满足下面的期望会导致业务损失。

*响应缓慢的网站，或者遭受安全事故和不可预测的可用性会降低转化率。

*网站始终没有好的终端用户体验，也不能吸引忠实的追随者。性能差的网站会影响公司品牌和声誉。

*如果网站不能迅速处理事务，那么公司需要对此负责，特别是在严格管制的行业中，如金融、医疗。

*性能不好会导致经济损失。如果网站和用户签订了正式合同，那么网站可能要承担退款或服务纠纷。缓慢或不可用的网站会促使访问者寻找其他方式，如电话支持或零售店，这会导致公司来自Web的请求越来越少。一旦访问者尝试了其他方式，他们就可能一直使用这种方式，从而使成本增加。

测量网站性能有以下6个基本原因。

*建立基准。

*检测和修复错误。

*检测变更效果。

*确认中断影响。

*解决与用户的争执。

*估计将来的处理能力需求。