访问者都是有期望的，如果网站比竞争对手的慢的多，或者性能不稳定，访问者就会感到不适。另一方面，如果他们确信网站能够提供更有用的信息或被其他人推荐而来，他们就会有更大的容忍度。

    网站可以与用户签定了正式合同，合同中约束了网站的服务时间和访问速度。即使没有正式的服务水平协议，也会隐含提供。访问者都是有期望的，如果网站比竞争对手的慢的多，或者性能不稳定，访问者就会感到不适。另一方面，如果他们确信网站能够提供更有用的信息或被其他人推荐而来，他们就会有更大的容忍度。