你想要人们采取什么行动？你想要说服谁去采取这个行动？
 
    实体店铺存在的理由就是为了促进产品的销售，这不是什么秘密。把糖果、杂志和其他小物件放在收银台附近并不处于偶然；有人有意地做出了把牛奶放在最后面的决定。促销产品和优化销售是任何业务正常的组成部分。

    著名的在线营销专家Bryan Eisenberg和Jeffrey Eisenberg，详细介绍了一种被他们称作“有说服力的架构（persuasive architecture）”的网站规划方法。在优化网站促进产品销售方面，Eisenberg兄弟指出了一开始要问的三个关键问题：

    你想要人们采取什么行动？

    你想要说服谁去采取这个行动？

    那个人需要什么才能有行动的信心？
人物角色和场景在“有说服力的架构”方法中处于核心地位。二者共同代表了访客的决策方式，也反映了线上购物的过程。在人物角色和场景中捕捉到的消费者的选择，需要与你在网站上推销产品和观点的方式相匹配。Bryan Eisenberg解释道：“消费者做出的决策，代表了一个认知过程的结果。它可能是几乎马上就做出来的，也可能经过很长一段时间才确定，但它是个过程，而不是个事件。有说服力的架构将购买过程编织成销售过程。”

Web导航在有说服力的架构中起核心作用，它使用户目标语业务目标一致。请注意，即使你不做电子商务，你也是在推销观点和传达信息。有说服力的架构在这些情况下也会起作用。

本文从三个主要层面来探讨这个过程：

导航概念：是导航如何工作的抽象模型。它不但在开发过程中指引团队，而且也能给用户一个明确的网站使用模式去遵循。

网站结构：网站结构与如何按照相互关系布置页面，以及网站如何搭建有关。

导航的组织：组织方案以某种合乎逻辑的方式为导航选项分组，它提供一个情境，以便从整体上理解导航。

即使你不是从零开始创建新网站的架构，你仍然要知道整体的导航的概念，结构和组织。理解了网站构架的这三个主要层面，对于网站改版或改进都很重要。