优秀的体验需要的不仅仅是对系统的理解和协调，还需要能协调系统与用户体验的愿景。
    企业可能觉得系统的角度要比体验的角度容易达到。毕竟，系统需要组织，基础结构需要管理。但是即使是系统的角度，企业对于跨渠道和组织上设计和执行，仍然有相当多的困难。
系统的功能依赖性很好理解，企业会制作各种各样的系统结构图。但很少是从一个用户的角度去制作的，即使企业知道了解用户身上发生了什么很必要的，这些用户拼凑一些接触点来为自己的情况提供解决方案。

如果对系统下一个定义，那么它是由多个部分组成的。为了给客户、企业提供价值，系统必须是“1+1>2”的。举例来说，我的手机仅有无线连接、通讯录和语音留言，是不够的。这些必须合在一起来创造价值，这需要真正的努力。比如说手机公司花了数月时间来创建语音系统，这个系统能根据通讯录显示来电者的姓名，并根据这些姓名组织、呈现语音留言。这样的系统，通过整合各部分来获得优秀的体验需要相当大的努力，以及对怎样整合才能增加价值有清晰的愿景。

有时候这种创建或扩展系统的想家过程可能会混乱。如果少数部分是好的，那么增加一些好的就是优秀。但对于增加的部分，复杂性是成指数增长的。增加得越多，对用户来讲越容易崩溃或迷糊。为保证系统不至于陷入特性的泥沼，需要一定的力量和信念。

优秀的体验需要的不仅仅是对系统的理解和协调，还需要能协调系统与用户体验的愿景。