客户心声技术表面上看起来貌似简单：询问用户问题并分析结果。然而，你需要对问题进行研究、计划、样本选择、邀请用户、调查信息聚类、结果分类和报告。有4种方法可以了解客户的想法。

    小组讨论

    由版主选取若干议题在目标市场样本中进行讨论。它能以很好的方式了解最容易获得的用户基础。小组讨论能使你看到非语言暗示，熟练的主持人能根据参与者的反馈情况，将讨论引导至事先没有考虑到的新方向。

    在线调查

    这就是大多数人谈及客户心声时的看法。用户在访问网站期间收到邀请，询问他们是否愿意参与调查。虽然没有像小组讨论那样开放，但是在线调查可以征求数以百计的、实际使用者的反馈。

    可用性分析

    这涉及监测一个参与者使用网站的行为。这是Web交互分析，甚至可能包括眼动跟踪和理解用户使用网站方式工具的交叉领域。可用性分析通常记录参与者在会话期间的面部和声音，并鼓励他们提供反馈。

    招募研究小组

    这包括将客户心声调查与用户互动分析结合起来，研究群体可能包含成千上百的用户。参与用户下载一个浏览器插件，追踪他们的在线体验，偶尔会向他们提出与被浏览网站相关的问题。尽管比简单调查代价更大、更容易侵犯隐私、但这种方法能更好地将用户的行为和动机结合起来研究。

    选择的方法取决于你要调查的人数、答案的繁简程度或者是对他们浏览体验的深入程度。

    所有网站经营者都应当做小组讨论研究，并亲自进行可用性测试。你所需要的是耐心、一双敏锐的眼睛、开放的思维，并坚定地相信唯一的问题就是获取、了解用户的意见。然而，当你想进行跨市场的、更广泛的调查时，可能更需要关注在线调查。