企业进行客户心声研究有什么意义呢？下面就来看看客户心声研究能给我们提供哪些有用的信息。
每个网站都有目标用户群体。当网站开始经营时，某一类的访问者会使用网站。只有为特定用户群体定制的营销信息才是最有效的。如果网站的实际用户群体与你设想的不一样，那么可能需要调整网站内容，甚至是业务。
找出网站的实际用户群是否与目标用户群相一致并不容易，仅通过技术手段很难识别，所以有时需要直接询问他们。
如果你想对用户群体分类，最好的方法是询问他们，比如年龄、性别，但要保证不违反任何关于存储个人信息的法律。在某些地区，一些特定的问题是不能问的。
四、环境统计
我们称那些会联系或影响用户在线行为的数据位环境统计。换言之，任何对用户上网冲浪环境的描述称为环境统计特征，如一些辅助工具、家庭中的多台计算机。这对跟踪是极其重要的，但往往被忽视。它包含了影响其他Web监测数据准确性的使用和行为数据。
1、排除cookie歧义
如果你在运营媒体网站，那么一个最重要的指标就是用户数量，即由多少人访问网站。很多企业将某天请求数据的唯一cookie数作为用户数，但这是错误的。不仅仅是删除的cookie会扭曲独立访问者数量，一个人使用几台电脑或一台电脑有多个用户共享的情况都可以干扰对用户数的正确评估。
2、对Web技术的熟悉程度
一些用户使用Web可能非常熟练，另一些用户可能在上周才会使用电子邮件。基于用户使用Internet的熟练程度，你会得到截然不同的调查结果，将调查数据与用户的其他反应结合起来分析是非常重要的。
这对网页设计和可用性测试也是非常重要的，有时对一些用户群体非常明显的事情对另一些用户群体却是难以理解的。
五、监测不能跟踪来源的数据
Web分析工具通常会显示用户的来源，但有一些流量是无法跟踪的，此时可以通过调查的方式了解用户是如何找到网站的。
例如，通过电子邮件客户端或微博客户端访问网站时，将缺少源链接地址，就像是直接在浏览器中输入网址访问的一样。然而用户是通过来自朋友的电子邮件中的链接访问的，另一位用户可能是通过Twitter的社区讨论来访问的。
应当将这些调查数据与分析进行对比，比如访问记录显示来自搜索引擎，但用户声称是通过社会化网络来的，你应当知道要么用户并不太关注如何找到网站要么是撒谎，在分析他的其他数据时，也要考虑这个因素。