简单地说，客户心声是一个用户调查，征求用户对网站和企业的意见。调查可以在访问者首次访问网站时以弹出页面的形式显示，或者来自网站的反馈按钮，甚至可以以电子邮件的形式发给客户。

    调查使用各种问题和形式来衡量受访者使用网站的感受，收集有关数据，并将结果与特定用户群体关联。

    企业进行客户心声研究的原因主要有4个。

    一、获取新思路。

    顾客可能有新的动机或需求，但你并不知道，询问他们可以了解这些需求。一旦企业有了新的设计，你就需要了解它是否有效，是适用于广泛的用户群体，还是只适用于少数。

    二、评估其他地方了解不到的情况

   
    这对于评估竞争环境特别有帮助。例如，你正在运营媒体网站，就可能需要了解用户知道的直接竞争对手（其他媒体网站）和间接竞争对手（如电视或电影院）。

    三、观察网站的改进是否有效

    这可能只是一个简单的评价，询问用户对新增功能的评价，也可能涉及改进之前和之后的比较，以及用户是否喜欢升级后的网站。

    四、收集一些其他地方收集不到的人口统计数据（如年龄和收入）

    这些信息提供了新的分析维度，通过它对用户进行群体分类，了解网站对不同用户群体的效果。如果你在运营一个媒体网站，那么也需要独立核实人口统计数据以吸引广告商。