简单地说，客户心声是一个用户调查，征求用户对网站和企业的意见。调查可以在访问者首次访问网站时以弹出页面的形式显示，或者来自网站的反馈按钮，甚至可以以电子邮件的形式发给客户。

    调查使用各种问题和形式来衡量受访者使用网站的感受，收集有关数据，并将结果与特定用户群体关联。

    企业进行客户心声研究的原因主要有4个。

    一、获取新思路。

    顾客可能有新的动机或需求，但你并不知道，询问他们可以了解这些需求。一旦企业有了新的设计，你就需要了解它是否有效，是适用于广泛的用户群体，还是只适用于少数。

企业进行客户心声研究有什么意义呢？下面就来看看客户心声研究能给我们提供哪些有用的信息。

    三、人口统计

    每个网站都有目标用户群体。当网站开始经营时，某一类的访问者会使用网站。只有为特定用户群体定制的营销信息才是最有效的。如果网站的实际用户群体与你设想的不一样，那么可能需要调整网站内容，甚至是业务。

    找出网站的实际用户群是否与目标用户群相一致并不容易，仅通过技术手段很难识别，所以有时需要直接询问他们。