在开展调查之前，最好先考虑你想得到什么。如果你只是想要一般的反馈，网站上的简单按钮即可满足。如果你想要深入的了解，就需要进一步询问用户。

    最好心中有一个具体问题，Avinash Kausik提出了4个基本问题。

    满意度：“您整体上如何评价本网站的使用体验？”

    意向性：“您访问本网站的主要目的是什么？”

    完成性：“您此次是否达到访问目的？”

    详细信息：“您觉得本网站最有价值的是什么？”或者“您没能实现此次访问目的的原因是什么？”当然这样的问题要等到用户访问结束时才能回答。

    这4个问题直击客户心声的核心：用户为什么这样做？

    研究目标

    如果你只是想了解用户的动机，一些开放式的问题就是很好的选择。但是大多数时候，你可能需要用户回答具体的问题，比如，为什么用户放弃购买？用户是为自己购买或者代为他人购买？

    想象一下，如果你想知道人们是从电台还是从电视台广告中了解到网站的，就可以在调查中询问开放式的问题，并对回答结果文本进行模式分析；也可以让调查对象选择回答，这种方式将更容易统计和分析，但是可能会错过一些其他答案。

    另一方面，网站运营者可能把几个隐含动机的问题放在一起问，这种方法的问题在于你必须事先给出假设。除非你清楚地知道想问的内容，否则开放式的问题会更有效。如果你已经形成了一定的假设，那么可以以选择的形式对假设进行量化、验证或者否定。

    一旦确定了研究方向，下一步就是选择合适的调查方式。一个简单的问卷调查也许就足够了，特别是当你想找到已知问题的答案时。