如果没有从客户心声调查中得到有用的结果，那么可能需要调整研究方法，即研究Web分析技术。在许多方面，客户心声的转化漏洞应该和网站的其他交易流程一样得到监控，你同样需要监测并对其他进行优化，以确保获得良好的调查结果。下面是在客户心声调查中可能遇到的问题以及一些建议。

    低完成率

    如果用户开始调查，但是没有完成调查，那么将调查问卷设置得更短些。冗长的调查问卷会使用户放弃，不完整的调查问卷将无法进行内在关联分析。

    Web交互分析工具能够分析完成率情况，它们能够观察到页面的击键和鼠标移动情况，确定用户在哪里花费最多的时间，哪些字段他们重新填过，哪些字段他们留下空白。

    这种类型的分析能够分析问题在什么地方发生，用户在哪放弃。由于很难将一个厂商的Web交互分析监测数据整合到另一个厂商的客户心声调查系统中，因此这项工作需要自己做。

    大量不合格的反馈

    如果用户完成了调查问卷，但是结果没有用处，那么可能是由以下几个问题造成的。

   （1）没有选择合适的调查对象
    
    来自调查的人口统计信息可能表明受访者不是网站用户。由于调查群体不是实际想要的，所以应该在调查早期将其剔除。如果通过电子邮件招募调查对象，那么需要更改邮件列表或者在邮件中询问一些资格问题。如果使用付费服务，那么要求服务方调整调查对象群体。如果提供了奖赏，那么取消奖赏，看看结果是有所改进还是更差。

   （2）没有问对问题

    如果没有明白顾客的反馈，那么需要对问题的回答进行一定的限制。最好是给出一个假设，然后进行测试，但是要为开放式的答案（例如，用户可能反馈：“网页的颜色太亮了”）留下余地。然后，分析这些开放式结果的模式（比如“10%的用户反应网页的颜色太亮”），并在以后调查中提出结构化的问题（比如“网页的颜色太亮吗？赞成/反对”）。

   （3）用户不理解问题

    如果你得到的答案不一致，那么可能是某些受访问者没有理解问题。看看是否存在误解模式（如“30一下的男性往往不能正确回答问题5”），对这类用户进行重新测试，寻找问题所在。经常分析这些误解或混淆的术语，就能有效改善企业与客户的营销沟通。如果在优化客户心声的研究过程中发现一些市场用户不理解或者误解的术语或词语，一定要告诉营销部门！