网络营销和做传统营销一样，都不能做一锤子买卖。网站拥有回头访客，和实体店拥有老客户一样重要。这是提升业绩的必经之路。我们必须做好网站，学会跟进和服务客户，让客户满意，黏住客户，让客户多次访问，多次购买。

如何提升网站的客户回头率

1， 提供免费服务，让顾客先尝后买。

免费的先尝，付费的后买是大家经常采用的一种营销策。我们经常在超市中看到免费品尝，免费试饮的促销活动。我自己之前就做过这种工作。

我以前是做传统的线下快速消费品销售工作的，我的第一份工作是促销员，当时我们的销售业绩是全国冠军。我们当时是这么做的。

您的网站是否实现了与客户的交互的功能。在实现这一功能，值得您仔细考虑。有的客户抱怨：他的信箱至今还没有收到mail！经过我们的检查，是因为网站留言板中有关信息提交的设置有问题！当然，这种交互还是很初级的。可以设置自己的BBS，即时回答客户的提问，在线调查、在线投票等收集客户信息。而随着目前网络的发展，您还可以建立自己的数据库，比如客户信息数据库、产品管理数据库等等，通过后台管理系统，自动实现网站的更新！新产品也可以即时发布到网站中去。这些功能是企业网站在更新中最重要的内容，同时也是网站真正能够发挥作用的重点所在！

简单地说，客户心声是一个用户调查，征求用户对网站和企业的意见。调查可以在访问者首次访问网站时以弹出页面的形式显示，或者来自网站的反馈按钮，甚至可以以电子邮件的形式发给客户。

    调查使用各种问题和形式来衡量受访者使用网站的感受，收集有关数据，并将结果与特定用户群体关联。

    企业进行客户心声研究的原因主要有4个。

    一、获取新思路。

    顾客可能有新的动机或需求，但你并不知道，询问他们可以了解这些需求。一旦企业有了新的设计，你就需要了解它是否有效，是适用于广泛的用户群体，还是只适用于少数。

企业进行客户心声研究有什么意义呢？下面就来看看客户心声研究能给我们提供哪些有用的信息。

    三、人口统计

    每个网站都有目标用户群体。当网站开始经营时，某一类的访问者会使用网站。只有为特定用户群体定制的营销信息才是最有效的。如果网站的实际用户群体与你设想的不一样，那么可能需要调整网站内容，甚至是业务。

    找出网站的实际用户群是否与目标用户群相一致并不容易，仅通过技术手段很难识别，所以有时需要直接询问他们。

如果没有从客户心声调查中得到有用的结果，那么可能需要调整研究方法，即研究Web分析技术。在许多方面，客户心声的转化漏洞应该和网站的其他交易流程一样得到监控，你同样需要监测并对其他进行优化，以确保获得良好的调查结果。下面是在客户心声调查中可能遇到的问题以及一些建议。

    低完成率

    如果用户开始调查，但是没有完成调查，那么将调查问卷设置得更短些。冗长的调查问卷会使用户放弃，不完整的调查问卷将无法进行内在关联分析。

在开展调查之前，最好先考虑你想得到什么。如果你只是想要一般的反馈，网站上的简单按钮即可满足。如果你想要深入的了解，就需要进一步询问用户。

    最好心中有一个具体问题，Avinash Kausik提出了4个基本问题。

    满意度：“您整体上如何评价本网站的使用体验？”

    意向性：“您访问本网站的主要目的是什么？”

    完成性：“您此次是否达到访问目的？”

走在街上我们会看到好多的促销方式，有的打折，有的送礼，有的有买有送。做网站也一样，犹其是比较小的个人网站，我们可以通过论坛或QQ群把我们的网站发出去，在网站中搞活动，抽奖呀，游戏比赛的。

我们在关注网友的立场，又能创作出多么流行的内容呢？下面有4点是俺的操作的经验，总结如下：

1.前期，我们得要有明确网络营销的商业目的。我们给客户提供的稿子，白皮书得到了什么？当客户想买之前起作用于他们的内容是那些？所以只有我们有了明确的网络营销活动，才能取得客户的价值。

2.客户的立场来描述营销内容。俺多次看了其他企业的内容都是用生硬的官方语言来表述，很少顾及我们客户使用什么样的语言来理解运营信息。更有甚者商家直接将他们的产品讨论会，或内部使用的语言写出来，这样的内容营销出来效果可想而知，完全让客户搞不懂。