访问者都是有期望的，如果网站比竞争对手的慢的多，或者性能不稳定，访问者就会感到不适。另一方面，如果他们确信网站能够提供更有用的信息或被其他人推荐而来，他们就会有更大的容忍度。

    网站可以与用户签定了正式合同，合同中约束了网站的服务时间和访问速度。即使没有正式的服务水平协议，也会隐含提供。访问者都是有期望的，如果网站比竞争对手的慢的多，或者性能不稳定，访问者就会感到不适。另一方面，如果他们确信网站能够提供更有用的信息或被其他人推荐而来，他们就会有更大的容忍度。

问者都是有期望的，如果网站比竞争对手的慢的多，或者性能不稳定，访问者就会感到不适。另一方面，如果他们确信网站能够提供更有用的信息或被其他人推荐而来，他们就会有更大的容忍度。
 
   监测变更效果

      Web应用一直在变化。通常，公司都有一个测试很好的网站版本，但却存在对终端用户体验管理和业务处理能力不利的长期影响。这里需要做出权衡，这是终端用户体验不仅需要被业务人员关注也需要被技术人员关注的原因。

核心上，终端用户体验管理分成两个部分：可用性和性能。
 
    现在，在Web应用终端用户体验中有几个变化的部分难以分析。尽管有聚合、插件、移动浏览器和富内容，然而如果你了解组成Web事物的基本元素，就很容易理解测量终端用户体验的方式。

    核心上，终端用户体验管理分成两个部分：可用性和性能。

    可用性

当访问者接触到网站时，他们中的一些人会遇到问题。这些问题分成两类；硬错误和软错误。硬错误很明显，应用出错``，并且访问者会看到对这个影响进行说明的消息。这包括常见的404消息、数据库不正常的错误、连接的突然中断或网络的突然拥堵。这些问题都是很容易发现的，因为有关于错误发生的记录。

在Web应用终端用户体验中有几个变化的部分难以分析。尽管有聚合、插件、移动浏览器和富内容，然而如果你了解组成Web事物的基本元素，就很容易理解测量终端用户体验的方式。
 
      TCP的工作原理

    因为IP不保证数据包提交的顺序，甚至不管它们是否到达，所以由TCP负责管理投递顺序、重发和传输速率。

TCP也可以对网络连接时，计算出发送数据包和接收到数据所花费的时间。在分析实际用户流量和诊断问题的时候这一点是非常有用的。

实际上，用户不可能等到第一个站点超时——他们可能已经离开了或者尝试刷新页面。DNS是防止区域性失败和全球延迟的第一道防线。这有两种形式：全球服务器负载均衡（GSLB）和内容分发网络（CDN）。

    大多数大型网站都被放在多个地方。这样做有两个原因：首先，分散负载和减少重大电力中断的影响；其次，拉近计算机和用户的距离，有助于降低网络延迟。

    有时，网站的DNS响应包括几个IP地址。如果第一个IP地址不通，理论上浏览器可以尝试其他的。

Internet的大部分都不能按照用户希望的那样传输数据包。点对点流量和垃圾邮件进一步阻塞了链接。路由器不得不处理这些超额的流量，往往是直接丢弃这些流量，并依赖TCP挽回丢失。

    数据的丢失一般意味着必须重发数据，这一过程也就是所谓的重传。本文说“一般”是因为许多基于UDP的应用（如语音和视频）能够承受一定量的丢失。在某些情况下（如实时更新），分发比获得百分之百的数据更重要。对语音电话来说，通话过程有短暂的中断比越来越大的延迟要好得多。

大多数重要网站和外界之间都有负载均衡器。负载均衡器保护Internet下的网站，并使网站更快和更可靠。

    1、分配负载

    最初使用负载均衡器是为了在多个服务器之间进行平衡负载。与其使用一个非常大的Web服务器，不如购买多个小的服务器并在它们之间平衡流量。

    分配负载最简单的方法是在Web服务器间使用循环模型迭代输入访问。但是循环模型不考虑其他因素，比如美国服务器当前正在做的工作或某些服务器比其他服务器性能更好。现在，负载均衡器使用更复杂的算法选择用户最少的服务器或响应最快的服务器。

似乎只有网络延迟和服务器延迟还不够，还要把客户端考虑进去。随着Web应用越来越依赖于边界处理和Flex、Silverlighe、Google Gears和Ajax这类富浏览器框架，客户端扮演了一个重要角色。越来越多的问题出在浏览器上，这些地方的问题也是最难看到的。
四、样式表和页面布局

    起初的HTML定义包括内容和格式。如果想定义大小为22px的红色标题，需要注意写：

 Web是会话的、有来有往的协议。Web访问是由浏览器发起，服务器不加区分地连接到浏览器。但是，有时需要服务器把数据推送到客户端，比如股票行情，客户端登记特定的股票，服务器把股票价格的变化推到登记了该股票的客户端。

    有以下几种方法支持这种服务器推送。

    1、Adobe的Flash客户端支持用实时媒体协议把数据流从服务器传输到客户端。

    2、客户端发起的永久GET，通过HTTP请求一个对象，服务器返回一个永不终止的响应。客户端随时解析来到的响应。

简单地说，客户心声是一个用户调查，征求用户对网站和企业的意见。调查可以在访问者首次访问网站时以弹出页面的形式显示，或者来自网站的反馈按钮，甚至可以以电子邮件的形式发给客户。

    调查使用各种问题和形式来衡量受访者使用网站的感受，收集有关数据，并将结果与特定用户群体关联。

    企业进行客户心声研究的原因主要有4个。

    一、获取新思路。

    顾客可能有新的动机或需求，但你并不知道，询问他们可以了解这些需求。一旦企业有了新的设计，你就需要了解它是否有效，是适用于广泛的用户群体，还是只适用于少数。