大多数重要网站和外界之间都有负载均衡器。负载均衡器保护Internet下的网站，并使网站更快和更可靠。

    1、分配负载

    最初使用负载均衡器是为了在多个服务器之间进行平衡负载。与其使用一个非常大的Web服务器，不如购买多个小的服务器并在它们之间平衡流量。

    分配负载最简单的方法是在Web服务器间使用循环模型迭代输入访问。但是循环模型不考虑其他因素，比如美国服务器当前正在做的工作或某些服务器比其他服务器性能更好。现在，负载均衡器使用更复杂的算法选择用户最少的服务器或响应最快的服务器。

似乎只有网络延迟和服务器延迟还不够，还要把客户端考虑进去。随着Web应用越来越依赖于边界处理和Flex、Silverlighe、Google Gears和Ajax这类富浏览器框架，客户端扮演了一个重要角色。越来越多的问题出在浏览器上，这些地方的问题也是最难看到的。
四、样式表和页面布局

    起初的HTML定义包括内容和格式。如果想定义大小为22px的红色标题，需要注意写：

 Web是会话的、有来有往的协议。Web访问是由浏览器发起，服务器不加区分地连接到浏览器。但是，有时需要服务器把数据推送到客户端，比如股票行情，客户端登记特定的股票，服务器把股票价格的变化推到登记了该股票的客户端。

    有以下几种方法支持这种服务器推送。

    1、Adobe的Flash客户端支持用实时媒体协议把数据流从服务器传输到客户端。

    2、客户端发起的永久GET，通过HTTP请求一个对象，服务器返回一个永不终止的响应。客户端随时解析来到的响应。

简单地说，客户心声是一个用户调查，征求用户对网站和企业的意见。调查可以在访问者首次访问网站时以弹出页面的形式显示，或者来自网站的反馈按钮，甚至可以以电子邮件的形式发给客户。

    调查使用各种问题和形式来衡量受访者使用网站的感受，收集有关数据，并将结果与特定用户群体关联。

    企业进行客户心声研究的原因主要有4个。

    一、获取新思路。

    顾客可能有新的动机或需求，但你并不知道，询问他们可以了解这些需求。一旦企业有了新的设计，你就需要了解它是否有效，是适用于广泛的用户群体，还是只适用于少数。

企业进行客户心声研究有什么意义呢？下面就来看看客户心声研究能给我们提供哪些有用的信息。

    三、人口统计

    每个网站都有目标用户群体。当网站开始经营时，某一类的访问者会使用网站。只有为特定用户群体定制的营销信息才是最有效的。如果网站的实际用户群体与你设想的不一样，那么可能需要调整网站内容，甚至是业务。

    找出网站的实际用户群是否与目标用户群相一致并不容易，仅通过技术手段很难识别，所以有时需要直接询问他们。

客户心声技术表面上看起来貌似简单：询问用户问题并分析结果。然而，你需要对问题进行研究、计划、样本选择、邀请用户、调查信息聚类、结果分类和报告。有4种方法可以了解客户的想法。

    小组讨论

    由版主选取若干议题在目标市场样本中进行讨论。它能以很好的方式了解最容易获得的用户基础。小组讨论能使你看到非语言暗示，熟练的主持人能根据参与者的反馈情况，将讨论引导至事先没有考虑到的新方向。

    在线调查

如果没有从客户心声调查中得到有用的结果，那么可能需要调整研究方法，即研究Web分析技术。在许多方面，客户心声的转化漏洞应该和网站的其他交易流程一样得到监控，你同样需要监测并对其他进行优化，以确保获得良好的调查结果。下面是在客户心声调查中可能遇到的问题以及一些建议。

    低完成率

    如果用户开始调查，但是没有完成调查，那么将调查问卷设置得更短些。冗长的调查问卷会使用户放弃，不完整的调查问卷将无法进行内在关联分析。

在开展调查之前，最好先考虑你想得到什么。如果你只是想要一般的反馈，网站上的简单按钮即可满足。如果你想要深入的了解，就需要进一步询问用户。

    最好心中有一个具体问题，Avinash Kausik提出了4个基本问题。

    满意度：“您整体上如何评价本网站的使用体验？”

    意向性：“您访问本网站的主要目的是什么？”

    完成性：“您此次是否达到访问目的？”

当你开始构思筹备网站时，首先要对访问者的目的有一个了解。无论是购物、点击广告、提交贡献，还要搜索、订阅内容，最重要的是网站能够成功让用户完成你希望他们去做的事。

    这听起来是显然的，但令人惊讶的是它常常被人忽视。网站运营者开始往往过于注重流量而不是商业收益。

    1、转化和放弃

    所有的网站都有一定目标，而往往只有一部分访问者完成了这个目标。这部分访问者会成为网站的赞助人，购买者或者用户，这些人是你需要重点观察的。脱离了这些目标分析网站流量的结果是误导和危险的。用户只有有助于实现网站目标时才是有意义的。

当你开始构思筹备网站时，首先要对访问者的目的有一个了解。无论是购物、点击广告、提交贡献，还要搜索、订阅内容，最重要的是网站能够成功让用户完成你希望他们去做的事。这听起来是显然的，但令人惊讶的是它常常被人忽视。网站运营者开始往往过于注重流量而不是商业收益。

    如果某个网页没有初始链接，那么它就是孤立的，难以被整合到网站中去。另一方面，如果网站有许多未完成的初始链接，那么网站很难快速生成大量的新信息。最终，放很多人都点击某一初始链接，却发现目标页面不存在时，这样的页面也许就是你下一步应当创作的页面。